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今日啟用!這座躋身校園新地標的師生服務中心,美出了天際!
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今日啟用!這座躋身校園新地標的師生服務中心,美出了天際!
時間:2017-12-26 來源:未知 作者:北京新東方揚州外國語
原標題:今日啟用!這座躋身校園新地標的師生服務中心,美出了天際! 冬天的校園樹葉凋零 而這里卻悄然披上了時尚的新衣 成功點燃今天HUSTer的朋友圈 即將步入緊張考試周的華中大校園,突然在十二月下旬的一個上午嗨了起來。 暖暖的陽光隔著玻璃門照射進來,光與能量聚焦在門前的草坪上。上午九時整,位于校史陳列館北面東側的這座神秘現代化建筑門口,紅色的綢布徐徐落下,一個以“集中式受理、一站式服務”為特色,以為廣大師生提供“方便、高效、舒心”優質服務為目標的高校行政服務平臺呈現在華中大師生面前。 就像倫敦有薩默塞特府,米蘭有伊曼紐爾二世長廊,華中大從此也擁有了自己新的坐標地:華中科技大學師生服務中心。 據小科了解,師生服務中心于今年1月列入學校年度十件民生實事,12月正式啟用。目前共有黨委辦公室、校長辦公室、黨委組織部、黨校、教務處、國際交流處、港澳臺事務辦公室、研究生院、學生工作處、校團委、科學技術發展院、科技成果轉化辦公室、房產管理處、保衛處、網絡與信息化辦公室、網絡與計算中心、國際教育學院、后勤集團等15個單位進駐窗口服務,同時有人事處、財務處、教務處、實驗室設備處、網絡與信息化辦公室、網絡與計算中心等單位采用自助設備服務,另有武漢鐵路旅行服務公司、武漢天然氣有限公司、武漢城市一卡通有限公司、武漢市公安局交通管理局車管所、喻家山派出所等社會單位駐點提供服務。現設有服務窗口27個,可辦理服務事項141項(其中線下事項96項,線上線下結合事項45項)。 走進紅磚堆砌的高墻瓦瓴,內部階梯上下盤錯的空間,使得柔和的熒黃色燈光會同陽光包裹下的展廳和桌椅等設備成了視覺上當仁不讓的主角。 小科發現,一層主要為辦公區域,方便師生員工直接辦理業務,同時設有各種自助設備,更有水吧為大家提供咖啡、綠茶等飲品。 二層為等待休息區設立有自習區和書吧。 從此HUSTer們自習又多了一個好去處~ 小科在現場果斷體驗了一把武漢通充值,速度杠杠的! 小科采訪手記 在今天的開業現場,小科兵分多路,采訪了師生服務中心的負責人、設計師和辦理業務的同學,獲取了寶貴的第一手資料,快來看看都有哪些干貨吧~ 現場直擊 Q:請問師生服務大廳的主要設計理念是什么? 設計師:把大廳空間設計得不像“辦事大廳”,這是學校對我們的要求,也是設計時的主要思想。這片空間并不是一個冷冰冰的“辦事大廳”,而是一個有溫度的地方,使得廣大師生愿意來辦事,從而達到效率簡化和增強互動這兩個目的。 Q:我們注意到,華中科技大學師生服務中心網頁版已經上線,實際使用中,它和微校園已經上線的網上辦事大廳功能上有什么區別? 中心工作人員:師生服務中心網頁版主要提供的是預約服務,同時還有短信提醒服務,使得中心線下與線上服務相結合,為師生提供方便。 Q:從網頁上我們得知,師生服務中心現設有服務窗口27個,可辦理服務事項141項。請問在選取事項時中心主要考慮了哪些因素? 中心負責人(下同):我們前期做了征求意見,首先對師生們比較廣泛關注的、認為有必要集中辦理的事項進行梳理,例如部門公章使用和財務工作等。后期我們也會采取包括意見征求在內的多種方式,對社會服務的引進(目前已有火車票、天然氣、武漢通、一卡通)以及老師們比較關心的車輛年檢、科研業務公證事務,后續可能都會陸續引進。 Q:如果前往服務中心辦事的同學太多,中心是否有相應的準備措施? A:目前師生服務中心建設了網站,后期還會推出微信公眾號。小流量時我們會對辦事人員進行一些輔助和疏導,辦事量非常大時則可能采取錯峰服務的方式。 Q:在中心前期建設過程中遇到的最大的困難是什么?中心是如何解決的? A:師生服務中心列入了2017年學校十件民生實事,在建設的過程中遇到的最大問題是頂棚的改造。學校和設計方、施工方都做了大量的工作,大家目前看到的結構都是經過重新設計和改造的。另外,設備和系統運行方面,整個師生服務中心有九大系統,僅設備和系統的調試就是一項非常艱巨的任務。這部分工作主要由學校相關職能部門在20號前后克服困難全部予以完成。另外比如師生都比較關心的火車票購買問題,直到上周六才在學校工作人員共同努力下跟鐵路部門溝通協調好并正式開通。 在中心建設的背后,很多部門和老師付出了努力。我們現在一共梳理了287個服務事項,其中線上和線下各有96項,線上線下結合的45項,還有將近50項服務由自助設備提供。后期,我們在保證辦理項目數量的前提下,還要對質量進行監管,力爭做到“辦事一站到底,服務永無止境”。這里就涉及工作流程的再造和各部門協同的問題。后期,中心會把工作重心放在服務事項的繼續梳理和進一步優化上。 Q:中心有武漢鐵路旅行服務公司、武漢天然氣有限公司等社會單位駐點提供服務,在和以上單位溝通的過程中,學校做了哪些準備工作? A:拿購買火車票舉個例子,除簽訂服務協議外,協調時還涉及到光纜工程和線路的對接,這部分花費了工作人員三天的時間才把整個系統全部調好。對于天然氣服務,我們在前期也進行了一個多月的銜接工作,在溝通過程中,這些單位都對我們的師生服務中心給予了大量支持,例如天然氣設備的維修保養等都提供免費上門服務。 Q:同學你好,請問你今天的辦事體驗怎么樣? 同學D:感覺這里的裝修特別高大上,而且很多服務集中在這里,相比之前去大學生活動中心跑業務會方便很多。窗口的老師也比較細心。服務中心環境很好,而且還可以來這里自習,很贊! 小科秘籍:中心業務辦理攻略 看了這么多介紹 還不確定會不會辦業務? 沒關系 小科早已準備好秘籍! 不用小科提示大家也知道,辦理業務的第一步當然就是取號啦!師生服務中心設立了取號機,為校內師生和校外人員提供現場取號和預約取號服務。預約取號主要是針對校內師生;現場取號可以是校內師生,也可以是校外人員。
一、預約取號攻略 為了保證各項服務有序進行,學校建設了預約取號系統,可以在“華中大微校園”上預約辦理各項業務。用微校園預約,讓別人排隊去吧!聰明的小科早已掌握預約攻略,快來一起看看~
微校園預約主要功能包括網上預約、我的預約、我的服務三個功能模塊。 網上預約主要是通過微信對所要辦理的業務進行預約,預約成功后可以按預約的時間到辦事大廳的取號機上取號,進行業務辦理。 我的預約主要是查看已經通過微信預約功能預約的業務信息。 我的服務主要是查看通過微信預約功能預約的已經辦結的業務。并可以對辦結的業務進行服務星級評價。 模塊一:網上預約 選擇網上預約,會顯示業務大類列表,如:學生處、教務處、檔案館、人事處、研究生學院等。 選擇一個業務部門,進入具體業務選擇列表,如下所示: 選擇一個具體業務以后,進入預約時段選擇和預約頁面: 選擇一個時段,點相應的預約按鈕,如果預約成功,會彈出如下頁面: 預約成功頁面會顯示預約的號碼,辦理業務的窗口,并提示在什么時間到師生服務大廳進行取號,辦理業務。 模塊二:我的預約 我的預約主要顯示我已經預約的信息: 預約信息包括:業務類型、預約的時間、預約號、窗口號、部門和預約的狀態。 預約的狀態包括:預約中、已取號、已過期。 預約中:預約成功但未取號 已取號:預約成功且已現場取號,但未辦理 已過期:預約成功,未取號,時間已過預約時段。 模塊三:我的服務 顯示已辦結的服務,如下: 服務列表主要顯示業務類型,辦結時間。是否已評價。 服務評價 在服務列表中選擇一個服務,如果服務已評價,可以顯示評價的狀態,如果未評價,可以對服務進行評價。 服務評價維度主要包括:服務態度、服務效率、專業程度。評價的好壞程度可以是1~5 顆星。
二、現場取號攻略 現場取號同時面向校內師生和校外人員。針對校內師生,其登錄方式和預約取號一樣,通過校園卡登錄或通過微信掃描二維碼登錄,進行打印取號;對于校外人員,需要用身份證登錄,并輸入手機號碼,方可取號。
登錄后顯示已預約號的列表,如果到取號時間,則可以打印取號,如果未到取號時間,則提示未到取號時間。如下所示: 選擇打印取號后,會提示出號成功,并打印憑條。 校外人員登錄需要掃描身份證,如下所示: 取號流程為選擇部門,然后選擇業務類型,確認手機號,系統提示取號成功,并打印憑條。 選擇部門: 選擇業務: 確認手機號: 出號成功:
三、中心服務指南
服務窗口分布圖 現場導航圖 24小服務導航圖 中心服務事項一覽表 對學校來說 師生服務中心的建設不僅是一件實事 更體現了“不忘初心,牢記使命” 它的設立絕非一個句號 而是含義豐富的省略號 此校繽紛 正在發生 信息來源/ 師生服務中心 攝影 / 朱必勇 張銳 張昊天 董毓格 部分圖片由基建處提供 采訪/ 李琪 格桑旺姆 編輯 / 郭雨辰


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